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Webank continua sulla strada del web 2.0 e lancia TalkWebank, una piattaforma di discussione interamente dedicata ai servizi offerti dalla banca online. Si tratta di una piattaforma “aperta”, nel senso che per partecipare alle discussioni o inserire commenti non è necessario essere clienti di Webank.

Si tratta di uno strumento che la banca intende utilizzare per “ascoltare la voce degli utenti, ricevere consigli e segnalazioni, interagire con altri utenti“. Insomma, per raccogliere opinioni ed indicazioni su quelli che sono i desideri degli utenti e i punti del servizio da migliorare. Informazioni che se da un lato (giustamente) hanno per Webank lo scopo di indicare la strada da percorrere per rafforzare la propria posizione nel mercato, costituiscono un’opportunità importante per gli utenti di esprimere le proprie opinioni, con la possibilità concreta che queste vengano ascoltate e di conseguenza far sì che i servizi siano migliorati secondo le proprie esigenze.

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